Merce Danneggiata dal Corriere: Cosa Fare e Lettera Modello

Il bancale arriva inclinato, una scatola è bagnata, l'autista ha fretta e porge la penna. Quello che succede nei due minuti successivi decide se il danno verrà rimborsato.

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Il modello copre sia il danno annotato alla consegna sia quello scoperto all'apertura dei colli. Va inviato al vettore via PEC o raccomandata e, per conoscenza, al fornitore.

Due tipi di danno, due termini

La regola viene dal codice civile (art. 1698): ricevere la merce senza riserve e pagare il trasporto chiude la partita con il vettore, salvo dolo o colpa grave. Restano salvi solo i danni che non si potevano riconoscere alla consegna, purché denunciati entro otto giorni.

Alla consegna: la riserva specifica

Prima di firmare si fanno tre controlli che non richiedono di aprire nulla: numero dei colli, integrità degli imballi, corrispondenza del destinatario. Se qualcosa non torna, si scrive.

Una riserva che funziona dice cosa, dove e quanto:

• "Collo 3/5 schiacciato su un lato, cartone lacerato."
• "Consegnati 9 colli anziché 10 indicati nel DDT."
• "Bancale con film strappato, 2 scatole bagnate."

Una riserva che non funziona: "accetto con riserva", "s.r.", "con riserva di controllo". Non identifica alcun danno e, nella pratica, viene trattata come un ricevimento senza riserve.

Poi:

1. scrivi la riserva su tutte le copie, compresa quella che resta all'autista o sul suo palmare;
2. fai controfirmare l'autista;
3. fai fotografie: collo, etichetta, danno, e il documento annotato;
4. se il palmare non consente annotazioni, scrivi sul DDT cartaceo e invia subito una PEC.

Come funziona la firma, anche su tablet, è spiegato in firma del DDT alla consegna.

Dopo la consegna: il danno occulto

L'imballo era integro, ma dentro il pezzo è rotto. Qui contano i tempi.

• Apri i colli subito, entro la giornata se possibile. Gli otto giorni partono dal ricevimento, non dall'apertura.
• Non buttare l'imballo: è la prova di come la merce era protetta.
• Fotografa prima di spostare la merce.
• Scrivi al vettore entro otto giorni, e al fornitore.

A chi si contesta

A tutti e due, per motivi diversi.

Al vettore, per il danno da trasporto. È lui che risponde della perdita e dell'avaria dal momento in cui riceve la merce a quello in cui la riconsegna.

Al fornitore, perché ha consegnato merce non conforme all'ordine. Fra imprese i vizi vanno denunciati al venditore entro otto giorni dalla scoperta, salvo patti diversi. Chi dei due sopporti alla fine il danno dipende dalla resa concordata: con il porto franco il trasporto è organizzato dal fornitore, che ha il contratto con il corriere e di solito gestisce lui il reclamo.

In ogni caso chi riceve deve fare la sua parte: senza la riserva sul documento nemmeno il fornitore potrà rivalersi sul corriere.

Quanto si recupera

Meno di quanto si pensi. Nei trasporti nazionali il risarcimento dovuto dal vettore è limitato per legge a un importo per chilogrammo di peso lordo della merce perduta o danneggiata, salvo dolo o colpa grave. Per merce leggera e costosa il limite copre una piccola parte del valore. Le azioni contro il vettore si prescrivono, di norma, in un anno.

Due conseguenze pratiche: per le spedizioni di valore serve un'assicurazione, e conviene chiarire nell'ordine chi la stipula. E la strada più rapida è quasi sempre la nota di credito o la sostituzione da parte del fornitore, non la causa al corriere.

Chiudere il cerchio in amministrazione

Il danno annotato in magazzino deve arrivare a chi paga le fatture, altrimenti la merce rotta viene pagata per intera. Il percorso:

1. DDT con riserva, foto e contestazione vanno all'amministrazione il giorno stesso;
2. a magazzino si carica solo la merce buona;
3. al fornitore si chiede la nota di credito o la sostituzione;
4. la fattura si confronta con ciò che è stato davvero accettato.

BolleFlow legge DDT e fatture dei fornitori e li confronta: la quantità fatturata che supera quella ricevuta emerge come differenza prima del pagamento. Puoi provarlo con un tuo documento senza registrarti.

Domande frequenti

Cosa scrivo sul DDT se un collo è danneggiato? Una riserva specifica: numero del collo, tipo di danno e, se possibile, la merce interessata. Per esempio 'collo 3 di 5 schiacciato su un lato, scatola aperta'. Va fatta controfirmare all'autista.

Basta scrivere 'accetto con riserva'? No. La riserva generica, o 'riserva di controllo', non dice quale danno è stato rilevato e in una contestazione vale molto poco.

Entro quanto si contesta un danno non visibile? Appena scoperto e non oltre otto giorni dal ricevimento, con una comunicazione scritta al vettore: PEC o raccomandata.

Chi paga il danno, il corriere o il fornitore? Verso il vettore agisce chi ha diritto alla merce in base agli accordi di resa. In pratica chi riceve contesta subito a entrambi: al vettore il danno, al fornitore la consegna non conforme.

Posso rifiutare la merce danneggiata? Sì, in tutto o in parte, scrivendo il motivo sul documento di consegna. Conviene quando il danno è evidente e grave; per danni parziali è spesso meglio accettare con riserva specifica.

Quanto rimborsa il corriere? Nei trasporti nazionali il risarcimento è limitato per legge a un importo per chilogrammo di merce, salvo dolo o colpa grave. Per merce di valore serve un'assicurazione.

Quando il DDT è arrivato, il passo successivo è confrontarlo con la fattura: lo fa il controllo automatico delle fatture fornitori.

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